Les réseaux sociaux sont un formidable espace de dialogue, mais aussi un terrain sensible. Entre les commentaires bienveillants, les messages privés inattendus, les critiques qui piquent, les rumeurs qui circulent, ou ce bad buzz qu’on n’a pas vu venir… tout peut vite basculer. Et quand ça dérape, gare à l’improvisation !
Alors oui, la modération ce n’est pas masquer ou supprimer des commentaires gênants, c’est tout un art : savoir écouter, savoir conseiller, savoir lire entre les lignes, savoir répondre pour remercier ou désamorcer. Et la gestion de crise, ce n’est pas attendre qu’une tempête éclate : c’est percevoir les signaux faibles, être prêt avec un plan bien ficelé, garder son calme, agir vite et intelligemment pour limiter les dégâts.
Dans cette formation, on va vous donner tous les outils pour ne plus subir la modération sur les réseaux sociaux, mais pour la piloter avec plaisir et simplicité. On vous aidera à :
– reconnaître les types de commentaires et savoir comment y répondre;
– créer un référentiel de réponses qui rassure;
– anticiper les crises;
– élaborer des réactions adaptées.
Le tout en gardant votre ligne éditoriale, votre voix, et votre crédibilité.
Vous êtes au bon endroit si vous souhaitez…
DURÉE 👉 La formation se déroule sur 6 heures. Elle peut être fractionnée en deux demi-journées de 3 heures.
LIEU 👉 La formation peut être réalisée en présentiel, sur site (dans l’entreprise) ou dans un lieu adapté. Il est aussi possible de la réaliser en visioconférence.
TARIFS 👉 1200€ TTC en intra-entreprise (+ frais de déplacement si présentiel).
FORMATRICE 👉 Delphine Vinet – Cheffe d’orchestre des formations md, elle imagine les contenus, veille à leur qualité (Qualiopi oblige !) et les transmet avec une énergie communicative.
Le programme de la formation
Comprendre les enjeux de la modération
Comprendre les enjeux de la modération- Pourquoi la modération est stratégique pour une structure touristique
- Les risques d’une mauvaise gestion
- Les élément liés à la modération
Mettre en place une méthodologie de modération efficace
Mettre en place une méthodologie de modération efficace- Catégoriser les commentaires
- Élaborer un référentiel de réponses types
- Gérer les messages privés, identifications et mentions
- Cas pratiques : analyser et répondre à une série de commentaires
Anticiper et gérer une crise en ligne
Anticiper et gérer une crise en ligne- Crise vs bad buzz : nuances et implications
- Détecter les signaux faibles
- Construire un protocole de gestion de crise
Atelier pratique : simulation de crise
Atelier pratique : simulation de crise- Mise en situation : un scénario de crise selon une problématique réelle
- Réflexion collective
Les modalités de la formation
Les moyens pédagogiques
- Une consultante experte
- Une mise à disposition du support de présentation
- Une série d’exercices pratiques
- Des ateliers de mises en application
- Un contrôle des acquis évalué
Le public concerné
- Professionnels du secteur touristique en charge de la définition et de la mise en oeuvre de la stratégie social media pour leur structure : Responsables et chargés de communication, direction de la communication et du marketing, chefs de projet, rédacteurs, community managers, social media managers…
- La formation est adaptée aux personnes en situation de handicap. Un entretien préalable nous permettra d’échanger sur la nature du handicap de façon à organiser, structurer et adapter les conditions de l’exécution de la formation.
L’exécution de la formation
Avant la formation
- Recueil des attentes des stagiaires : objectifs spécifiques, attentes, auto-évaluation du niveau actuel par le biais d’un questionnaire
Pendant la formation
- Diffusion d’un support de présentation (Slides) qui est ensuite envoyé en version digitalisée en fin de formation. Si besoin d’un support “papier”, merci de nous en informer en amont de la formation, lors des entretiens de cadrage.
- QCM de validation des acquis
- Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation
Après la formation
- Questionnaire à destination des stagiaires pour mesurer le niveau de satisfaction “à froid”
- Attestation de formation fournie à chaque stagiaire ayant suivi l’ensemble de la formation
- (sur devis) Planification d’un contrôle des acquis post-formation par un entretien personnalisé avec chacun des stagiaires
Témoignages
“Une formation très enrichissante qui m’a permis de renforcer mes compétences en modération des réseaux sociaux. Le contenu était à la fois complet et facile à suivre, avec un bon équilibre entre théorie et pratique. Je repars avec des outils concrets et des stratégies claires pour gérer les interactions en ligne de manière sereine et professionnelle.”
Charlène P., Chargée des Nouvelles Technologies au sein d’un Office de tourisme.
FAQ
Combien de participants maximum peuvent participer à cette formation ?
Nous vous conseillons de ne pas dépasser 4 participants pour favoriser les échanges et permettre des mises en pratique personnalisées.
Les participants doivent-ils disposer de connaissances en amont de la formation ?
Une connaissance minimale en communication digitale touristique est attendue pour cette formation. Il faut parler et écrire français.
La formation est-elle finançable par un OPCO ?
Oui, my destination dispose de la certification QUALIOPI délivrée au titre de la catégorie suivante : Actions de formation.
Où aura lieu la formation ?
Nos formations sont données en intra-entreprise, c’est-à-dire dans les locaux mise à disposition par l’entreprise commanditaire de la formation. La formation aura donc lieu soit dans les locaux de l’entreprise avec la mise à disposition d’une salle adaptée, soit dans un lieu tiers étudié entre my destination et le commanditaire pour assurer la meilleure expérience de formation, soit en visio-conférence.
La formation est-elle adaptée aux personnes en situation de handicap ?
Pour les personnes sujettes à des difficultés spécifiques (mobilités réduites, malentendants, malvoyants…), signalez-le avant la formation afin que nous réfléchissions ensemble aux solutions les plus adaptées.Contactez notre référent handicap (par mail sebastien@my-destination.fr ou par téléphone 06 50 53 49 17) pour vous aider à atteindre vos objectifs de formation en aménageant un parcours personnalisé avec l’aide de l’Agefiph.
my destination est certifiée Qualiopi pour les actions de formation depuis le 31 janvier 2024. Cette certification nationale garantit que nos parcours sont construits avec rigueur, et qu’ils peuvent être pris en charge dans le cadre de financements publics ou mutualisés.
