La gamification ne peut pas être résumée à Foursquare

Bien souvent, lorsqu’on parle de gamification, le premier exemple qui vient à l’esprit est celui de Fourquare, le réseaux social n°1 de la géolocalisation, sur lequel les utilisateurs reçoivent des badges en fonction de leurs différents check-in. L’utilisateur est valorisé socialement par l’obtention de ces badges, qui le confortent dans ses comportements quotidiens. Par exemple, ma passion pour le ski et les activités de plein air m’ont permis de recevoir les badges Ski Bum & Great Outdoors, et je suis particulièrement fier de le partager avec vous.  L’intérêt marketing de Foursquare réside dans son utilisation gratuite pour les enseignes, leur permettant de proposer des promotions à leurs clients, en mettant en place des “Offres Spéciales”.

Pour Marc Bagur, résumer la gamification à Foursquare est particulièrement réducteur. D’après lui, “la gamification est un mouvement de fond qui entraîne la société vers une évolution collective, intelligente et collaborative en s’appuyant sur la culture de l’interactivité agentive et de la narration immersive issue des jeux vidéos. (…)”

La gamification, qui emprunte à l’univers des jeux des mécaniques pour développer la motivation, permet aujourd’hui de répondre à deux objectifs qui sont le recueil de données ainsi que la direction des comportements. Pour ce faire, le temps de la carotte et du bâton semble révolu, place au sens social.

Quelle utilisation de la gamification dans le etourisme ?

Le système des miles, développé par Air France répond à une mécanique de gamification. Un déplacement avec la compagnie aérienne rapporte des points et permet ensuite de bénéficier d’avantages. Il s’agit là d’une pratique classique mais qui a déjà largement fait ses preuves.

Côté destination, l’exemple de la région Limousin et de son projet Terra Aventura est particulièrement innovant. Développé en partenariat avec l’organisation geocaching.com, en s’appuyant donc sur une communauté existante, le projet en est à sa seconde saison.

30 caches sont réparties dans tout le Limousin, chacune d’entre elle contenant un Poï’s thématique qui permettra de découvrir les caractéristiques de la région : Zeffain fait découvrir les produits locaux, Zabdo les activités sportives, etc …

Autre exemple avec Walibi Connect : une application facebook, des bracelets et une borne devant chacune des attractions composent ce dispositif. Les joueurs peuvent gagner des badges en fonction des attractions qu’ils réalisent, mais aussi partager en direct sur facebook leur expérience du parc d’attraction et ainsi, en discuter avec leurs amis.

L’organisation de jeux concours s’inscrit bien sûr dans une dynamique de gamification, avec des objectifs de recueil de données et d’animation des communautés. Beaucoup utilisés sur facebook, ces jeux concours peuvent parfois se montrer décevant en matière de ROI. Pas tant d’un point de vue quantitatif, mais plutôt qualitativement. Effet d’aubaine, appât du gain, ce type de promotions mérite une véritable réflexion en amont afin d’éviter quelques pièges.

Gamification, transmedia et storytelling, un trio gagnant ?

Quelques règles de base s’imposent avant de se lancer : il s’agit bien sûr de valoriser l’aspect ludique, le côté “fun”. Le processus de gamification doit-être développé dans l’esprit de la marque afin qu’il soit compatible avec son environnement, au risque dans le cas contraire de ne pas répondre aux objectifs ciblés. Enfin, la valorisation sociale est essentielle, cependant le gain ne doit pas être oublié.

Finalement, et si la mise en place d’une campagne originale passait par l’association de ces 3 tendances que sont Gamification, Transmedia et Storytelling ? Une utilisation des mécanismes du jeu pour raconter son histoire, à travers une palette de médias la plus diverse possible où les médias sociaux gardent une place de choix, favorisant ainsi communication relationnelle et marketing de contenu.

Connaissez-vous de bons exemples de gamification appliquée au etourisme ou au voyage ? Merci de nous les faire découvrir en commentaire !

Mise à jour de l’article

Bel exemple de gamification par @visitbritain Merci @twitourisme pour le lien.

Tiens @visitbritain se lance aussi dans la #Gamificationlovewall.visitbritain.com/agentuk/?src=v… poke @seb_repeto #etourisme

— Grégoire CHARTRON (@Twitourisme) October 3, 2012

Nul n’est censé ignorer la loi, cet adage est aussi valable sur facebook. En effet, le respect des conditions générales d’utilisations (CGU) du plus célèbre des réseaux sociaux est primordial si l’on souhaite éviter quelques désagréments, comme ça a pu arriver ici ou encore ici.

Finis les Pages avec des noms de lieux génériques

Facebook vient de faire un mise à jour de ses CGU qui a une importance majeure pour les organismes de gestion de destinations. Cette mise à jour concerne le nom des pages, qui ne peuvent plus utiliser un nom de lieu générique.

Extrait :

Deux idées sont donc à retenir :

- la première est plutôt une bonne nouvelle pour les organismes de gestion de destinations, puisqu’avec cette mise à jour, facebook exige que les pages de lieux soient gérées par des représentants officiels de ce qu’elles incarnent.

- la seconde idée est que si votre page facebook a pour simple titre le nom de votre territoire, vous risquez de devoir changer de nom dans les semaines qui viennent.

Pas de panique si c’est votre cas, des solutions existent.

La chasse aux faux “J’aime” est ouverte

On les voit fleurir à tous les coins de la toile, les sites pour acheter des fans facebook ont le vent en poupe. Oui, mais. C’était sans compter sur une réaction (et il était temps) de facebook en personne, qui a annoncé vendredi partir en chasse contre les faux “J’aime” sur les pages facebook.

Autrement dit, si vous avez acheté vos fans par pack de 1000 dans le cadre d’une super promotion, considérez que dans les jours à venir, votre compteur devrait perdre ce qu’il avait gagné.

Rappelons-le, l’achat de fans n’apporte aucune plus-value à votre stratégie médias sociaux, et pénalise même vos taux d’engagement et taux de reach.

On peut compter sur facebook pour mettre en place tous les moyens necessaires pour traquer les faux fans, puisqu’il en va aussi de l’avenir de son propre modèle économique : 100€ investis dans l’achat de faux fans, c’est 100€ qui ne le sont pas en facebook ads.

Dans cette infographie, facebook confirme officiellement que le voyage arrive très largement en tête des évènements clés les plus partagés sur le réseau social et ce, aux quatre coins du globe. En effet, ce sont 42% des évènements importants partagés par les utilisateurs de facebook qui concernent aujourd’hui le secteur du voyage, bien loin devant le relationnel, comme l’annonce d’un mariage ou d’une naissance, ou tout autre évènement du quotidien.

Au classement des pays les plus partageurs d’expériences de voyage, c’est le Canada qui arrive en tête, puisqu’un canadien sur deux agé de plus de 35 ans partage un de ses voyages avec ses amis sur facebook.

Une infographie qui apporte une nouvelle pierre à l’édifice, illustrant une relation entre tourisme et médias sociaux plus que jamais incontournable.

Finalement, les utilisateurs de facebook donnent raison à Christopher McCandless : “Le bonheur n’est réel que lorsqu’il est partagé”.

La Une du New-Yorker ironise sur le m-tourisme

C’est l’été, le temps des grandes vacances est venu, l’occasion parfaite pour se déconnecter… Ou pas ! Alors qu’aujourd’hui plus des deux tiers des téléphones vendus sont des smartphones, le voyageur reste plus que jamais connecté. Les usages du m-tourisme ne sont pas les mêmes que ceux du e-tourisme, avec notamment des connexions sont plus courtes, et surtout l’utilisation d’applications mobiles dédiées au voyage.

Cet été, pour aider les voyageurs connectés, Bouygues Telecom a réalisé une sélection des applications mobiles incontournables pour partir en vacances. 32 applications de m-tourisme réparties en 8 catégories : Préparer son transport, préparer ses vacances, prendre la route, sortir visiter et consulter les avis, passer le temps, partager son voyage, passer la barrière des langues, et enfin quatre applications pour les bourreaux de travail.

On compte dans cette sélection des grands classiques comme la très addictive application photos Instagram, SNCF direct ou Skype, mais aussi quelques belles découvertes comme Oopost, une application qui permet d’envoyer de vraies cartes postales depuis son mobile partout dans le monde !

Une sélection intéressante, à laquelle il manque quand même BlaBlaCar, l’application du service de co-voiturage n°1 en France. Quant à la catégorie passer son temps, est-elle vraiment utile ? En tout cas, elle n’aidera définitivement pas les voyageurs à se déconnecter !

La Publicité a-t-elle sa place sur les Médias Sociaux ? Difficile de ne pas faire une réponse de Normand. Non, la publicité n’a rien à faire sur les médias sociaux, mais Oui elle y trouve parfois toute sa place.

Vers un marketing inbound

Las d’être assailli continuellement par le marketing, l’internaute accorde moins d’attention à des méthodes de publicités traditionnelles telles que les bannières par ne citer qu’elles. Comme souligné ici, Internet évolue tout comme la publicité digitale, place aujourd’hui à l’Inbound Marketing. Avec internet, le consommateur a toutes les cartes en mains pour trouver seul l’information qui l’intéresse. Il ne s’agit plus d’acheter mais de gagner son attention, en mettant en place une stratégie de contenu déclinée sur des blogs et les médias sociaux. La communication descendante devient un échange, le clip publicitaire un article, l’annonceur apporte une valeur ajoutée en divertissant et en éduquant au lieu de chercher à tout prix à vendre un produit dont le consommateur n’a pas vraiment besoin.

Les Médias Sociaux ne sont pas des espaces publicitaires

Si vous cherchez une raison pour laquelle votre campagne sur les médias sociaux ne décolle pas, posez-vous la question de la manière dont vous adressez à votre communauté. Les médias sociaux ne sont pas des espaces publicitaires qu’on se le dise. Leurs utilisateurs s’y connectent pour échanger et partager, et leur principale motivation est de rester en contact avec leurs proches. Dans un tel contexte, la publicité, même pour une destination touristique ou pour un séjour, a vite fait d’apparaitre comme trop intrusive. C’est un peu comme faire de la publicité lors d’un mariage ou pendant une soirée entre amis. Il y a quelques années, un opérateur téléphonique proposait un forfait mobile gratuit contre des coupures pub toutes les deux minutes ! Ce modèle là n’aura pas fait long feu…

Alors que nombreux sont les utilisateurs qui doivent gérer les commentaires de leur maman sur facebook, si on leur rajoute en plus de la publicité en masse, le réseau de Marc Zuckerberg risque de devenir de moins en moins divertissant à leurs yeux…

Et les facebook ads alors ?

Mais alors, pourquoi facebook développe-t-il une régie publicitaire sur son réseau si cela nuit à l’expérience utilisateur ? Evidemment, les raisons sont économiques.

Les community managers connaissent bon nombre de techniques pour optimiser l’edgerank de leurs publications et obtenir de bons résultats d’audience. Seulement le problème, c’est qu’un message ne sera vu en moyenne que par 16% de la communauté. Une bonne optimisation permettra dans le meilleur des cas de se rapprocher des 50%. C’est là que les promoted posts trouvent leur intérêt, puisque en investissant quelques euros, facebook augmente l’audience des publications.

Un outil publicitaire intéressant, qui permet de donner plus de visibilité à ses messages, à conditions d’avoir une véritable stratégie de contenu et une ligne éditoriale cohérente. « Si vous n’avez rien d’intéressant à dire, ce n’est pas en le criant que vous allez attirer l’attention des membres » dixit Fred Cavazza.

A la question « la Publicité a-t-elle sa place sur les Médias Sociaux ? », je répondrais « Non, mais… ».  Et vous, qu’elle est votre vision des choses ?

En amont du voyage

Un tiers des voyageurs ont utilisé une application mobile pour trouver un bon plan pour un hôtel ou un trajet en avion. 15% affirment avoir téléchargé une application mobile dédiée à leur prochain séjour.
Ils sont plus de 80% à trouver les avis des autres voyageurs utiles pour préparer leur séjour.
Plus de la moitié des voyageurs interrogés affirment rejoindre un page fan facebook en rapport avec leur prochaine destination, mais aussi publier un statut facebook au sujet de leur futur départ.

Pendant le voyage

85% des voyageurs qui partent à l’étranger affirment utiliser leur smart phone (merci le free wifi !), dont les utilisations principales sont la prise de photos et la recherche d’informations.
Cette infographie met aussi le doigt sur un point important, l’utilisation des médias sociaux pendant le voyage avec la publication de photos de vacances, des check-ins et la mise à jour des status facebook en rapport avec leur lieu de vacances.

Après le séjour

A son retour, cette infographie montre que seulement moins de 50% des voyageurs publient un avis sur un hôtel, une activité ou un restaurant, alors que 76% d’entre eux publient leurs photos de vacances sur les médias sociaux.

Voici donc le portrait d’un voyageur SOLOMO, plus que jamais connecté aux médias SOciaux, en recherche d’information LOcales, et MObile, utilisant son smart phone.

La campagne géniale du ponting à #bisca

Vous avez peut-être vu passer la campagne Faites le pont à #BISCA sur twitter ou facebook. En Mai, fais ce qu’il te plait, même un bon vieux « pont » comme lorsque tu avais 8 ans. Et si en plus, tu te prends en photo en pleine action à Biscarosse, alors tu auras toutes les chances de remporter un Ipad.
Avec cette opération, Biscarosse souhaite toucher une clientèle des jeunes Bordelais, leur cœur de cible pour les longs weekends printaniers. Du fun, des médias sociaux et des cadeaux tech tendance (4 Ipad au total), tels sont les ingrédients de la recette biscarrossaise pour une opération qui fleure bon le buzz. A suivre …

Le film dont l’internaute et sa famille sont les héros

Dans un autre style, la campagne de Visit Idaho est sacrement créative dans son genre. La vidéo est un support efficace sur le web, mais l’Internet à ses propres codes et hors de question d’y diffuser des clips publicitaires on ne peut plus classiques. Avec une bonne touche d’humour et, là encore, pas mal de fun, Visit Idaho propose aux internautes d’être les héros de 3 histoires différentes (une famille, un couple ou un individuel… plutôt bien segmenté). En quelques clics, on télécharge sa photo et celles des membres de sa famille depuis son ordinateur ou en utilisant facebook connect, et on se retrouve alors héros d’une aventure touristique dans l’Idaho. Pas peu fier de son résultat, l’internaute partage alors ce film personnalisé sur facebook, twitter ou l’envoie par email à ses contacts …

Trippy, le Pinterest du voyage

On trouve de nombreux réseaux sociaux dédiés au voyage, chacun se démarquant par ses propres caractéristiques.  Trippy surfe sur la vague de la photo dans le tourisme et les réseaux sociaux, et s’inspire très largement de Pinterest dans son fonctionnement et son apparence publique. L’internaute collecte et organise sur son mur des photos de destinations qu’il souhaiterait visiter. Mais Trippy est avant tout orienté sur la recommandation et propose de concevoir son prochain séjour en faisant appel à ses amis pour trouver un lieu de visite incontournable, un hôtel ou un restaurant. Un réseau social à suivre de près.

Quelle utilisation des médias sociaux dans l’hôtellerie ?

Dans cet article [en], l’auteur donne quelques pistes intéressantes pour utiliser les médias sociaux dans l’hôtellerie. Pour répondre aux attentes des utilisateurs, l’accent doit-être mis sur la diffusion d’informations locales, les médias sociaux se positionnant alors comme un service de conciergerie sociale. 5 conseils sont donnés aux hôtels pour optimiser leur présence sociale :

A votre tour maintenant, quels sont les articles ou les actualités qui ont retenu votre attention ces derniers jours ?

« Cette fois on y va. On crée notre page facebook et peut-être même un compte twitter pour promouvoir notre destination. Médias sociaux, accrochez vous, on arrive. » Oui mais… Investir du temps de travail dans les médias sociaux, sans les intégrer dans un site web est un manque d’efficience dans la stratégie etourisme. La page fan ne fait pas tout et de nombreuses solutions existent pour socialiser un site web et presser le bouton du pouvoir de recommandation.

Un module pour faire progresser le nombre de fans

Pour augmenter de manière fulgurante le chiffre du compteur d’une page facebook, rien de plus simple, il suffit d’acheter des fans. Disons les choses clairement, ces pratiques n’ont pas leur place dans les médias sociaux. Pensons qualitatif, oublions le quantitatif.
La solution ? Créer et publier le plus régulièrement possible du contenu, et la progression de la base de fans sera proportionnelle à sa qualité, à condition de respecter quelques bonnes pratiques.

Pour recruter de nouveaux fans, mieux vaut commencer par utiliser les solutions naturelles, en socialisant ses outils :

Fans Box sur voyageons-autrement.com

Les boutons de partage

Qu’il s’agisse de Facebook, twitter ou de Google+, tous offrent des solutions plus ou moins faciles à intégrer dans un site web. Les plus connues et plus utilisées sont les boutons J’aime, Tweeter ou +1 de Google. Ces boutons de partage permettent d’utiliser le pouvoir de recommandation pour générer du trafic sur un site internet.
Les boutons de partage matérialisent le bouche à oreille, et proposent une version numérique d’une pratique essentielle dans la promotion touristique. En cliquant sur un bouton social, je publie un lien vers le contenu que j’apprécie. C’est une forme de validation, une sorte de filtrage de l’internet effectué à destination de mon cercle social.
Intégré dans une page avec des contenus engageants, ces solutions peuvent permettre de placer les médias sociaux parmi le Top 5 des référents d’un site internet. Ce nouveau visiteur, qui a cliqué sur un lien partagé, arrivera avec un apriori positif. L‘impact sur la conversion n’est donc pas à négliger.

Intégrer l’open graph de Facebook dans un site etourisme

Facebook tisse la toile de son open graph le plus largement possible et souhaite pour cela être intégré dans un maximum de sites. La firme de Palo Alto propose pour cela plusieurs plugins à intégrer dans un site web. Et il serait évidemment dommage de s’en priver tant une bonne intégration peut s’avérer puissante.

L’open graph est un protocole de facebook qui permet d’intégrer une page web dans le social graph. Concrètement, cela veut dire que tout utilisateur connecté à facebook qui visite un site web intégrant l’open graph verra sa navigation adaptée en fonction des précédentes interactions de ses amis.

Plusieurs outils sont disponibles à travers des plugins sociaux, voici quelques exemples d’utilisation dans le etourisme :

Plugin Comment

Module de commentaire sur rhonealpes-tourisme.com

Le bouton Envoyer

Le bouton envoyer sur le site tourismebretagne.com

Contrairement au bouton J’aime qui publie le lien à l’ensemble du réseau, le plugin « Envoyer » permet à l’utilisateur d’adresser un message privé à l’un ou plusieurs de ses amis qu’il sélectionne en amont. Plus ciblé, donc plus qualifié !

Les Plugins Activity Feed ou Recommend box

Ils permettent d’afficher les dernières interactions des utilisateurs facebook, en privilégiant les contenus du site que les amis ont recommandés. Une sorte de menu facebook du site internet.

Plugin recommander sur rhonealpes-tourisme.com

A votre tour maintenant de suggérer en commentaire vos meilleures pratiques pour socialiser un site etourisme.

Photos de Voyage et Médias Sociaux

Une photo de qualité est essentielle pour promouvoir une destination, rien de bien nouveau avec cette idée aussi veille qu’existent les catalogues de voyages. La mise à jour de sa photothèque est indispensable, d’autant que les médias sociaux sont friands de ce type de contenu. Si l’on prend l’exemple de facebook, ce sont les publications d’albums photos qui obtiennent les meilleurs résultats en matière d’engagement et de visibilité.

Plus que jamais, l’internaute apprécie les photos et souhaite tout autant en produire. Être un bon photographe ça ne s’invente pas, mais des outils permettent de donner du style à ses photos (Instagram), ou de s’affirmer comme un curateur de clichés, lorsqu’on est plutôt du genre chercheur de pépites photographiques (Pinterest).

Instagram et Pinterest, de quoi s’agit-il ?

L’un comme l’autre ont en commun d’offrir une place de choix à la photographie.
Pinterest propose sur le plan ergonomique une expérience très agréable. Le mur se présente comme un bon vieux tableau en liège sur lequel vous venez punaiser vos trouvailles de l’Internet. Il s’agit donc d’un outil de curation orienté sur l’aspect visuel, même si chaque photo peut être légendée d’un texte de 500 caractères au maximum. Comme tout média social, on y développe un réseau, en suivant et en étant suivi par d’autres utilisateurs.
Instagram lui est un média social principalement utilisé sur le mobile. L’instantanéité, dont le smartphone est l’arme absolue, est par définition au cœur de son utilisation. On y partage avec ses contacts un moment de vie, agrémenté d’un peu de texte, et de pas mal de hashtag, pour les utilisateurs les plus geek qui souhaitent optimiser la visibilité  de leur publication.

Des réseaux qui font le buzz

En posant 1 millard de dollars (!) sur la table des négociations, facebook n’a pas hésité à mettre le paquet pour s’offrir Instagram. Ce rachat arrive en même temps que le lancement de l’application sur les téléphones Android. Le bilan de ces 10 derniers jours pour Instagram est impressionnant : une progression de 10 millions d’utilisateurs et la barre des 40 millions est maintenant dépassée.
Pinterest pèse quand à lui un peu plus de 12 millions de membres dans le monde (Janvier 2012) dont la majeure partie se trouve en outre-atlantique mais il ne compterait qu’un peu moins de 100 000 utilisateurs dans l’hexagone.

Comment utiliser Pinterest et Instagram dans le tourisme ?

Que ce soit pour Pinterest ou pour Instagram, le voyage y trouve naturellement sa place. En effet, il fait parti du top 10 des sujets les plus épinglés sur Pinterest,  et Instagram, de part son usage en situation de mobilité est lui parfaitement adapté au secteur.

Pinterest est un formidable moyen de valoriser une destination en créant des boards thématiques : une sélection d’hébergements, le Top 10 des activités à faire sur le territoire ou encore les meilleures randonnées du coin… Bonne nouvelle, avec Pinterest vous pouvez lier vos images à votre site internet. Et comme les liens sur Pinterest sont en dofollow (jusqu’à quand ?), cela vous permettra de travailler le référencement naturel de vos pages. Vous avez une boutique en ligne ? Ça tombe bien ! Alors qu’il est parfois difficile de lier e-commerce et social media, Pinterest intègre pleinement une fonction dédiée à la vente en ligne.

L’utilisation d’Instagram est complètement différente. Chaque membre y partage son angle de vue à travers une photo au format carré à laquelle il est possible d’appliquer un filtre. Il n’est pas forcement nécessaire d’y ajouter du texte, même si un titre y est le bienvenue. Par contre, le hashtag est très puissant pour donner de la visibilité à la photo, et l’utilisation du réseau en situation de mobilité laisse augurer de bons résultats sur les recherches locales. Si l’avenir du tourisme électronique est SoLoMo (comme SOcial, LOcal et MObile) alors il y a de fortes chances pour qu’Instagram soit de la partie.

Depuis le 30 mars, le format Timeline de facebook s’est imposé sur toutes les pages fans. De nouvelles fonctionnalités sont maintenant disponibles pour les community manager comme le fait de mettre une publication à la Une ou encore d’utiliser une couverture comme header de la page fans. Avec Timeline, les formats des images sur facebook ont évolué. Voici un récapitulatif de ces nouvelles dimensions.

Timeline, les nouvelles dimensions

• Photo de couverture : 851x315px
• Photo de profil : 180x180px
• Photo partagée sur le journal : 404x404px
• Photo mise en avant sur le journal : 843x403px
• Photo d’un Moment-Clé sur le journal : 843x403px
• Photo Aperçu d’une application : 111x74px
• Taille du nouveau format des Applications : 810px de large

Récapitulatif en image des nouvelles dimensions de la Timeline :